新京報訊（記者耿子葉）近日，記者從北京市人力資源和社會保障局獲悉，自今年7月首次推出以來，人社政策咨詢智能助手“京曉?！币牙塾嫿哟L問9.3萬余人、解答問題近21萬個，其中高頻回答的問題是社會保險待遇、工資待遇、勞動合同、積分落戶等涉及群眾自身權(quán)益保障的事項，以及查詢延遲退休年齡、個人檔案、更換社?？鞒痰瘸Ｓ贸＾k的辦事指引。
為解決群眾急難愁盼問題，聚焦改善人民生活品質(zhì)，北京市人社局創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式，在12333熱線咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，采用“大語言模型+北京人社知識庫”，整合了人社領(lǐng)域1200余篇政策文件、8800余條常見問題，通過探索人機協(xié)同的智能化處理方式，實現(xiàn)新政策24小時內(nèi)入庫、熱點問題48小時內(nèi)迭代，確保知識庫與實際業(yè)務(wù)同步，最終打造了平均2秒鐘響應(yīng)的智能助手“京曉?！?，優(yōu)化了市民和企業(yè)的咨詢、辦事體驗，有效緩解了人工電話咨詢壓力，拓展了服務(wù)群眾的范圍。
目前，“京曉?！泵咳?7時至次日9時的訪問量比12333熱線多22.3%，顯著解決了群眾打不通熱線、咨詢等待時間長的問題，是對12333咨詢熱線的有益補充，有效提升了人社政務(wù)服務(wù)治理能力。
市民可以在北京市人社局官網(wǎng)、“北京人社”微信公眾號、“北京民生一卡通”微信小程序等平臺訪問“京曉?！保ㄟ^文字或語音實時交互的方式，圍繞就業(yè)、社保、人事人才、勞動關(guān)系等人社領(lǐng)域相關(guān)問題進(jìn)行咨詢，獲取辦事指引。“京曉?！币劳腥斯ぶ悄?，為群眾提供個性化、差異化的精準(zhǔn)解答，破除了千人一面的政務(wù)服務(wù)模式。
下一步，北京市人社局將協(xié)同政策制定和經(jīng)辦部門精準(zhǔn)識別群眾潛在需求，通過數(shù)據(jù)分析主動規(guī)劃接訴即辦服務(wù)，進(jìn)一步拓展以“京曉保”為主的人社領(lǐng)域智能應(yīng)用場景和渠道，以全程智能辦理切實提升治理能力，讓人社政務(wù)服務(wù)更加可感可及。
編輯 張樹婧
校對 盧茜
