存量房市場(chǎng)正迎來歷史性機(jī)遇，墻面翻新、廚衛(wèi)局部改造是每一所“老房子”煥新的“重頭戲”。近日，三棵樹“馬上住”七店聯(lián)合開業(yè)儀式在湖南和業(yè)涂裝公司總部舉辦。作為華中地區(qū)集中開業(yè)規(guī)模最大的城市，此次長(zhǎng)沙七店齊開，標(biāo)志著“馬上住”煥新一站式服務(wù)模式在湘全面落地，成為三棵樹這一創(chuàng)新商業(yè)模式全國(guó)快速復(fù)制的重要里程碑。
“馬上住”煥新一站式服務(wù)模式在湘全面落地。
經(jīng)過近十年的發(fā)展，三棵樹“馬上住”煥新服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從單點(diǎn)技術(shù)突破到 “產(chǎn)品+服務(wù)+數(shù)字化”全鏈條服務(wù)迭代升級(jí)，其通過重投技術(shù)確保健康指標(biāo)，同時(shí)用數(shù)字化構(gòu)筑起護(hù)城河，重構(gòu)家裝信任體系。而今它更是將服務(wù)觸點(diǎn)植入社區(qū)“最后一公里”，未來計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)“馬上住”社區(qū)店規(guī)模破萬家的目標(biāo)。三棵樹以民族品牌的匠心書寫“好房子”答卷，“馬上住”服務(wù)正在把“住”的期待變成“煥”的驚喜，讓每一處“好房子”都升格為飽含溫度與質(zhì)感的理想人居。
“馬上住”加速布局，長(zhǎng)沙七店齊開
據(jù)了解，此次開業(yè)的長(zhǎng)沙七家“馬上住”門店采用“1+N”布局——以1家總店為核心，帶動(dòng)多家社區(qū)服務(wù)店協(xié)同發(fā)力，全新社區(qū)店態(tài)扎根居民密集區(qū)，依托“3公里服務(wù)半徑”，深入老舊小區(qū)出口、社區(qū)商業(yè)街等日常區(qū)域，實(shí)現(xiàn)煥新服務(wù)與居民生活的“近距離”銜接。
三棵樹“馬上住”七店聯(lián)合開業(yè)儀式在湖南和業(yè)涂裝公司總部舉辦。
三棵樹馬上住煥新事業(yè)部總經(jīng)理王通虎在開業(yè)儀式上表示，“‘馬上住’是三棵樹的重要戰(zhàn)略方向，承載著洪杰董事長(zhǎng)的美好初心，三棵樹深耕‘健康漆’二十余載，未來仍將以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好交付，攜手合作伙伴，把健康家居煥新體驗(yàn)送進(jìn)千家萬戶！”
合作伙伴和業(yè)涂裝董事長(zhǎng)邵亮提到，三棵樹“馬上住”致力于把環(huán)保、高效的家裝服務(wù)送到社區(qū)居民身邊，今年年底前將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)30家“馬上住”門店布局，進(jìn)一步織密本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
今年8月，在福建泉州舉行的三棵樹2025年度煥新戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)上，總結(jié)形成了可推廣的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，為推動(dòng)“馬上住”煥新一站式服務(wù)在高端零售轉(zhuǎn)型提供示范，助力模式在全國(guó)快速復(fù)制。本次長(zhǎng)沙七店同開的成功實(shí)踐，正是這一實(shí)用經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)市場(chǎng)快速復(fù)制的生動(dòng)例證。
從泉州到長(zhǎng)沙，跨區(qū)域的成功復(fù)制源于模式硬實(shí)力——兩個(gè)月內(nèi)高效落地1家總店與6家社區(qū)店，凸顯“馬上住”煥新服務(wù)模式“標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、易復(fù)制”的優(yōu)勢(shì)，更印證其以用戶為中心的邏輯能適配不同城市人居需求。依托這一模式，三棵樹“馬上住”社區(qū)店正加速向“千城萬店”目標(biāo)邁進(jìn)，打造用戶滿意、合作方盈利的煥新模式。
接下來，三棵樹將以長(zhǎng)沙為支點(diǎn)，通過“重開發(fā)、提店效、促融合”加速市場(chǎng)滲透，逐步實(shí)現(xiàn)“馬上住”社區(qū)店規(guī)模破萬家。
三棵樹“馬上住”社區(qū)店加速向“千城萬店”目標(biāo)邁進(jìn)。
植入社區(qū)“最后一公里”、數(shù)字化讓服務(wù)全程透明
隨著長(zhǎng)沙三棵樹“馬上住”煥新馬王堆店、萬科西街花園店、珠江花城店、紅樹灣店、天頂街道店、咸嘉新村店等六家社區(qū)服務(wù)店同步開張，在家門口就能獲得貼心服務(wù)、8小時(shí)“馬上住”新家的消息不脛而走。附近居民紛紛到店咨詢墻面翻新、廚衛(wèi)局部改造等業(yè)務(wù)，不少居民當(dāng)場(chǎng)預(yù)約檢測(cè)、簽訂服務(wù)合同。
居民到店咨詢墻面翻新、廚衛(wèi)局部改造等相關(guān)業(yè)務(wù)。
將服務(wù)觸點(diǎn)植入社區(qū)“最后一公里”，是三棵樹“馬上住”業(yè)務(wù)的重要特色。三棵樹涂料股份有限公司副總裁洪圣源介紹，目前全國(guó)已有超2300家社區(qū)煥新店深入居民生活圈，計(jì)劃覆蓋120萬個(gè)小區(qū)。這些社區(qū)店不僅是銷售終端，更是服務(wù)基站。針對(duì)非全屋重涂客戶提供局部翻新服務(wù)，舊房簡(jiǎn)刷最快3天交付，舊房涂刷最快7天交付。
打開手機(jī)“馬上住”小程序，從預(yù)約到驗(yàn)收，6大節(jié)點(diǎn)21項(xiàng)指標(biāo)實(shí)時(shí)更新。傳統(tǒng)家裝最受詬病的“黑箱操作”，在“馬上住3.0”體系中被徹底打破。三棵樹涂料股份有限公司副總裁洪圣源表示，“真正的信任源于機(jī)制而非承諾。我們用數(shù)字化讓服務(wù)全程可見、可控、可追溯?！?/p>
當(dāng)行業(yè)還在價(jià)格戰(zhàn)中內(nèi)卷時(shí)，三棵樹已用數(shù)字化構(gòu)筑起更深的護(hù)城河。目前，三棵樹已建立起行業(yè)首個(gè)全鏈路數(shù)字化監(jiān)管體系，首先是電子質(zhì)保系統(tǒng)，訂單閉環(huán)后直接向用戶發(fā)放電子質(zhì)?？?。其次是資金監(jiān)管平臺(tái)，創(chuàng)新設(shè)置消費(fèi)者“滿意再付款”機(jī)制。第三是國(guó)匠認(rèn)證體系，聯(lián)合中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)培養(yǎng)持證“健康師傅”，確保施工作業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
據(jù)了解，2024年，三棵樹“馬上住”業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近300座城市，累計(jì)為數(shù)十萬家庭提供服務(wù)，轉(zhuǎn)介紹率高，印證了模式創(chuàng)新的生命力。
2024年三棵樹“馬上住”業(yè)務(wù)累計(jì)為數(shù)十萬家庭提供服務(wù)。
以服務(wù)變革激活6萬億存量市場(chǎng)
隨著居住消費(fèi)升級(jí)，存量房市場(chǎng)迎來新的發(fā)展機(jī)遇，家居空間煥新與品質(zhì)提升的改善型需求正成為推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的新引擎。三棵樹涂料股份有限公司副總裁洪圣源稱，存量房市場(chǎng)正迎來歷史性機(jī)遇，“馬上住”服務(wù)正是瞄準(zhǔn)了這一需求痛點(diǎn)。
三棵樹“馬上住”服務(wù)自2016年推出，近十年時(shí)間已實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)技術(shù)突破”到構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)+數(shù)字化”的全鏈條服務(wù)迭代。2024年，“馬上住”訂單業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)134%，消費(fèi)者對(duì)三棵樹產(chǎn)品環(huán)保性能的信任正在建立。
“真正的底氣來自對(duì)健康指標(biāo)的毫厘把控?！比脴渫苛瞎煞萦邢薰靖笨偛煤槭ピ丛诮邮苊襟w采訪時(shí)透露，為攻克環(huán)保痛點(diǎn)，三棵樹組建了由諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)得主杰馬里·萊恩教授擔(dān)任首席技術(shù)顧問，中國(guó)科學(xué)院顏德岳院士為入站院士的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)首創(chuàng)“健康+”標(biāo)準(zhǔn)體系。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)游離甲醛、苯系物、TVOC等多種揮發(fā)性物質(zhì)及重金屬設(shè)立限量指標(biāo)，其嚴(yán)苛度超越法國(guó)A+、美國(guó)UL等國(guó)際認(rèn)證。2025年新發(fā)布的鮮呼吸抗甲醛凈味全效墻面漆產(chǎn)品，自身VOC（揮發(fā)性有機(jī)物）及SVOC（半揮發(fā)性有機(jī)物）趨近于零，該產(chǎn)品獲得歐陸IAC金級(jí)認(rèn)證（IAC全稱 Indoor Air Comfort，指室內(nèi)空氣舒適度，金級(jí)認(rèn)證是目前歐洲VOC釋放限量的最高標(biāo)準(zhǔn)）。
技術(shù)突破的背后是持續(xù)重投研發(fā)。三棵樹構(gòu)建了國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心與博士后科研工作站雙輪驅(qū)動(dòng)體系。2024年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，公司研發(fā)人員690人，研發(fā)投入達(dá)2.85億元?！皩?shí)驗(yàn)室里的千萬次測(cè)試，最終轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者家中的‘呼吸自由’?！比脴渫苛瞎煞萦邢薰靖笨偛煤槭ピ凑f。
2025年，中央政治局會(huì)議首次將“城市更新”置于房地產(chǎn)政策首位，住建部新規(guī)更明確“好房子”標(biāo)準(zhǔn)。在利好政策引導(dǎo)下，城市更新行動(dòng)加速進(jìn)行，推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)整治改造已在全國(guó)范圍內(nèi)展開。數(shù)據(jù)顯示，2025年重涂修繕市場(chǎng)規(guī)模將可能達(dá)到6.1萬億。
“當(dāng)住建部定義‘好房子’標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們的健康指標(biāo)已超前迭代三次。2025年中央首提‘城市更新’戰(zhàn)略后，三棵樹馬上住業(yè)務(wù)單月增速突破253%?！比脴渫苛瞎煞萦邢薰靖笨偛煤槭ピ幢硎荆脴涞摹榜R上住”服務(wù)，恰是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的微觀實(shí)踐，用技術(shù)創(chuàng)新匹配需求升級(jí)，以服務(wù)變革激活6萬億存量市場(chǎng)。
文/王琳
本文圖片 受訪者供圖
校對(duì) 陳荻雁
