8月4日，身患疾病的徐先生在騰訊熱問(wèn)發(fā)文稱，7月21日，他乘G548高鐵從深圳回武漢買不到殘疾人座，上車后發(fā)現(xiàn)該類座位賣給了普通乘客。徐先生稱，他在12306已登記為輪椅重點(diǎn)旅客，購(gòu)票前系統(tǒng)詢問(wèn)他是否接受隨機(jī)分配殘疾人票。記者從廣鐵客服中心獲悉，徐先生買不到殘疾人票應(yīng)是殘疾人票已出售完，建議殘疾乘客提前購(gòu)票。12306客服人員稱，遇到類似情況可找列車員協(xié)調(diào)座位，同時(shí)將把該情況向技術(shù)部門反饋處理。