5月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2025年“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面維權(quán)訴求較為集中。

強(qiáng)買強(qiáng)賣、安全事故、游客滯留等問題突出

“五一”假期消費(fèi)需求旺盛，強(qiáng)買強(qiáng)賣、毀約漲價(jià)等問題隨之增多。比如，南京夫子廟花販專盯情侶強(qiáng)賣高價(jià)花，多名女子流動式賣花，專門“套路”情侶游客；酒店民宿毀約漲價(jià)，不少網(wǎng)友反映，提前一兩個(gè)月訂好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失誤，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話，到店也沒房”。

監(jiān)測期間，有關(guān)“安全事故”負(fù)面信息共22萬余條。貴州黔西游船側(cè)翻、陜西漂流翻船、蘇州直升機(jī)墜落等事故被點(diǎn)名，中消協(xié)表示，這些事故暴露出部分景區(qū)極端天氣預(yù)警及救援響應(yīng)機(jī)制缺失、安全承載標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)、對新興項(xiàng)目安全審批與日常檢查不足等問題。比如，5月2日蘇州奧詩汀繁花景區(qū)內(nèi)一架直升機(jī)發(fā)生墜落，造成4名機(jī)上人員受傷，1名地面人員死亡。該景區(qū)于4月25日開園，至5月2日事故發(fā)生，景區(qū)開業(yè)僅一周時(shí)間。

景區(qū)管理方面，“五一”假期熱門景點(diǎn)到訪人數(shù)再創(chuàng)新高，運(yùn)力、服務(wù)人員配給不足導(dǎo)致游客滯留、服務(wù)簡配等問題突出。5月2日，江西望仙谷被曝客流量過多、接駁車等待時(shí)間過長，導(dǎo)致大量游客直至次日凌晨仍等不到接駁車。三亞有游客騎摩托艇出海時(shí)跟丟向?qū)П焕?小時(shí)，凸顯景區(qū)服務(wù)承載能力與現(xiàn)實(shí)需求嚴(yán)重脫節(jié)。

宣傳規(guī)范方面也存在亂象，個(gè)別旅行社以“體重優(yōu)惠游”為噱頭吸引游客，實(shí)則暗藏消費(fèi)陷阱；天津一奶茶品牌包裝使用不雅字，引發(fā)消費(fèi)者不滿等。

建議構(gòu)建全鏈條信用監(jiān)管體系，嚴(yán)懲失信主體

中消協(xié)表示，今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區(qū)管理失序、應(yīng)急救援能力不足等問題被消費(fèi)者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費(fèi)陷阱等問題反復(fù)出現(xiàn)，也暴露出系統(tǒng)性管理漏洞。

針對這些問題，中消協(xié)建議構(gòu)建全鏈條信用監(jiān)管體系，嚴(yán)懲失信主體。在罰款等行政手段之外，通過公布“消費(fèi)黑榜”等警示手段，震懾不法商販。同時(shí)，利用AI等科技手段，建立商戶信用檔案。通過綜合施策，督促電商、旅游、票務(wù)等平臺認(rèn)真履責(zé)，重視用戶投訴，對惡意毀約商家予以動態(tài)公示，提醒消費(fèi)者慎重選擇。

強(qiáng)化高危項(xiàng)目安全準(zhǔn)入與動態(tài)監(jiān)管，對漂流、蹦極、攀巖、飛行體驗(yàn)等新增風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，建議制定景區(qū)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目分級管理制度，強(qiáng)制要求運(yùn)營方提交安全預(yù)案、設(shè)備年檢報(bào)告以及保險(xiǎn)投保證明。

建議景區(qū)建立“客流-運(yùn)力-服務(wù)”智能匹配模型，擺脫經(jīng)驗(yàn)主義，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)測客流，判斷高峰時(shí)段，動態(tài)調(diào)整門票投放量，彈性增派接駁車輛及工作人員。此外，還需平衡流量營銷與服務(wù)質(zhì)量，從硬件設(shè)施、智慧管理到人性化服務(wù)全面升級，從而實(shí)現(xiàn)從“網(wǎng)紅”到“長紅”的轉(zhuǎn)變。

新京報(bào)記者 陳琳

編輯 張磊 校對 王心