▲資料圖：蜜雪冰城某海外市場的一家門店。圖/新華社

一根吸管送錯了，該用什么來補償？

據(jù)紅星新聞綜合報道，最近，沈陽一家蜜雪冰城店員因誤送吸管，被顧客要求唱滿40秒《蜜雪冰城甜蜜蜜》才肯罷休。隨后，該顧客還將和門店的聊天記錄發(fā)到了社交平臺，有網友稱聽到了唱歌店員的哭腔。

對此，有人笑稱“這維權有創(chuàng)意”，也有人皺眉表示“這哪是維權，這是情感霸凌”。還有人拉架：“懂梗的人笑，不懂梗的人哭?！?/p>

事兒不大，爭議卻不小。表面看是顧客和店員之間的“趣味互動”，往里看，則是服務行業(yè)長久以來的困局折射。當消費者的權益撞上勞動者的尊嚴，該如何權衡？

實際上，這也不是第一起。之前有古茗員工戴“我有罪”紙板謝罪，有零食店員工被要求下跪道歉，還有遍地開花的“科目三”跳舞服務……仿佛服務業(yè)的道歉方式，正變成一場才藝大比拼。

仔細想想，送錯吸管，背后可能是門店流程混亂、培訓不到位，或是人手不足壓力大等。但面對顧客的“高調”維權，最后站在前臺“接招”的總是那個最低聲的員工。

顧客說“唱個歌就算了”，看似輕松幽默，實則是把門店服務的系統(tǒng)性問題，轉嫁成了對個人的情感施壓。店員笑了，可能只是不敢拒絕；網友笑了，可能是沒看見店員那笑里的尷尬和委屈。

這背后還有一個不容忽視的現(xiàn)實。像蜜雪冰城這類茶飲品牌，加盟店居多，員工也很多是學生兼職。他們缺乏話語權，也缺乏培訓和支持，面對顧客“不唱歌就投訴”的要挾，往往只能妥協(xié)。

于是，本應屬于品牌的責任，悄悄落到了打工人的肩上。

有人說“顧客也要將心比心”。沒錯。但光靠道德呼吁，遠遠不夠。關鍵在于品牌能不能搭建一套更合理的機制，讓消費者不用鬧就有路可走，讓員工不必哭就敢于拒絕。

比如，明確告訴顧客：唱歌不是義務，店員有權說“不”；推出快速補償機制：送錯了？馬上重做一杯，或爽快退款。

門店也可以用技術減少出錯，如AI核對訂單、智能分揀吸管，從根源降失誤；設置“投訴緩沖層”，店長或區(qū)域經理來處理爭議，別讓一線員工單扛情緒。

每一個勞動者的尊嚴都值得尊重，維權也不該是“誰大聲誰贏”，而應走向理性與公平。

下次再遇到送錯吸管、做錯飲料，如果店里有完善的糾錯機制，維護的不僅是顧客的權益，還有平等、尊重這些更寶貴的東西。真正甜的也不該只是奶茶，更有整個社會對待勞動者的姿態(tài)。

撰稿 / 丁慎毅（媒體人）

編輯 / 何睿

校對 / 張彥君