▲河南平頂山一酒店在某出行平臺(tái)的評(píng)價(jià)中，出現(xiàn)一張女性不雅圖片。圖/正在新聞視頻截圖
酒店點(diǎn)評(píng)區(qū)現(xiàn)女性不雅照，酒店刪不了，客人也刪不了，甚至找平臺(tái)客服也無法刪除？
據(jù)正在新聞報(bào)道，近日，有女子瀏覽河南平頂山某酒店在某出行平臺(tái)的評(píng)價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張女性不雅圖片。涉事酒店表示，客人不小心多提交了一張照片，她也想刪，但是刪不掉了。
雖然相關(guān)圖片目前已被平臺(tái)下架刪除，但這起事件暴露的系統(tǒng)性缺陷顯而易見。如果不從源頭上堵住不當(dāng)內(nèi)容傳播的口子，類似情況很有可能再次發(fā)生，酒店、住客和其他用戶都可能會(huì)成為受害者。
首先要追問的是：不雅圖片是怎樣通過審核公開展示的？根據(jù)平臺(tái)客服人員的回復(fù)，用戶評(píng)論都是系統(tǒng)自動(dòng)審核，除非有人臉肖像或者罵臟話的會(huì)審核不通過，基本上都會(huì)通過。
既然用戶評(píng)論內(nèi)容會(huì)被公開傳播，就具備了內(nèi)容屬性，平臺(tái)有義務(wù)加強(qiáng)把關(guān)，確保傳播內(nèi)容合乎法律規(guī)定和公序良俗。
公眾有理由懷疑，該平臺(tái)現(xiàn)有系統(tǒng)自動(dòng)審核的標(biāo)準(zhǔn)過于單一和寬松。在互聯(lián)網(wǎng)信息傳播如此迅速和廣泛的當(dāng)下，這樣的審核力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足內(nèi)容監(jiān)管的要求。
在技術(shù)甄別方面，平臺(tái)應(yīng)投入更多的資源研發(fā)和升級(jí)圖像識(shí)別技術(shù)，提高對不雅、低俗、暴力等不良內(nèi)容的識(shí)別準(zhǔn)確率。同時(shí)，不能完全依賴技術(shù)，作為重要的補(bǔ)充手段，人工篩選必不可少。
值得注意的是，在該平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制中，即便是發(fā)布照片的用戶，也無法刪除照片。不管是不適合傳播的照片，還是錯(cuò)誤上傳的文字評(píng)價(jià)，一旦點(diǎn)擊發(fā)布，用戶就喪失了修改權(quán)利，這顯然有悖于人們使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣。
平臺(tái)限制商家和用戶對評(píng)論區(qū)的干預(yù)，不能說完全沒有道理。嚴(yán)格限制評(píng)價(jià)信息的后期修改，這對確保評(píng)價(jià)的嚴(yán)肅性、真實(shí)性，防止評(píng)價(jià)受到不正當(dāng)干擾，都有不容忽視的意義。
但是，這種限制不能走向極端，完全剝奪用戶的糾錯(cuò)權(quán)利。對于發(fā)布不雅照片這類顯而易見的問題，平臺(tái)理應(yīng)暢通用戶反饋、投訴機(jī)制，設(shè)立快速反饋通道，盡快消除不當(dāng)內(nèi)容帶來的影響。
提升評(píng)論區(qū)的針對性，是平臺(tái)改善用戶體驗(yàn)的題中應(yīng)有之義。用戶希望看到已經(jīng)入住的客人對酒店的真實(shí)評(píng)價(jià)，而不是一些不知所云甚至傳播有害信息的評(píng)價(jià)。
當(dāng)前，一些出行平臺(tái)的評(píng)論區(qū)時(shí)常存在與評(píng)價(jià)對象無關(guān)的內(nèi)容。比如，有人在酒店點(diǎn)評(píng)區(qū)發(fā)布個(gè)人生活照，有的評(píng)論只是為獲得平臺(tái)積分湊字?jǐn)?shù)。
這些低質(zhì)量內(nèi)容不僅會(huì)干擾其他用戶的判斷，降低評(píng)論的參考價(jià)值，也會(huì)影響平臺(tái)的整體形象和用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)評(píng)論區(qū)內(nèi)容建設(shè)，讓更多優(yōu)質(zhì)評(píng)論展現(xiàn)到用戶眼前，是對平臺(tái)落實(shí)社會(huì)責(zé)任的基本要求。
相關(guān)出行平臺(tái)必須正視此次事件暴露出來的問題，積極采取有效措施加以整改，不斷完善審核機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，為用戶營造一個(gè)健康、安全、有價(jià)值的評(píng)論區(qū)。
撰稿 / 南木（媒體人）
編輯 / 柯銳
校對 / 王心
