▲一位列車員給孩子發(fā)試卷的視頻在社交平臺上收獲數(shù)萬點贊。圖/南方網(wǎng)視頻截圖

暑期帶娃坐高鐵出行，如何讓孩子安靜乘車，成為家長們面臨的難題。近日，一位列車員給孩子發(fā)試卷的視頻在社交平臺上收獲數(shù)萬點贊。

據(jù)中國鐵路微信公眾號的消息，在南寧東開往杭州西的G1546次列車上，“00后”列車員覃云昊手里的塑料袋里，竟裝著上百份不同年級的小學試卷，遇到孩子吵鬧就會上前“獎勵”一張，完成試卷的小朋友和安靜乘車的小朋友還會得到一張時髦貼紙。

“樸素的袋子里裝著天才招數(shù)”“穿制服的人說話就是好使”，更有網(wǎng)友稱他是“高鐵在編班主任”。網(wǎng)友的稱贊，既是對這種能讓孩子在車廂內(nèi)安靜下來的“帶娃方式”點贊，也是對其背后“用心”服務的認可。

眼下正值暑運，據(jù)介紹，覃云昊值乘的南寧至杭州高鐵客流火爆，尤其受研學團、親子旅游團歡迎，學生旅客有時能占車廂定員半數(shù)。盡量讓這些年齡不大的孩子，在車廂保持安靜，既是維護車廂公共秩序的需要，也是對其他旅客乘車權(quán)益的尊重。而這個過程，本身也是對孩子公德意識的培養(yǎng)。

因此，當列車員給吵鬧的孩子發(fā)試卷和貼紙時，一種低成本高效率的“治鬧”解決方案就應運而生了。

相對于此前，列車員面對“熊孩子”，一度陷入“過度提醒”和“坐視不理”兩難之間的尷尬境地，這種發(fā)試卷的方式，將具體“任務”下達到特定個體，孩子出于對權(quán)威角色（穿制服的列車員）的天然認同，往往會乖乖“就范”。

除此之外，據(jù)介紹，類似獎勵繪圖書本、提供一些提高專注力的小玩具、在餐車設置“移動童趣吧”等，也都成為一些列車員使出的妙招。

公共服務的精細化，需要工作人員摒棄管理思維，站在如何滿足服務對象需求的角度，針對具體場景拿出解題辦法。高鐵上給小旅客們發(fā)試卷，甚至提供一些小玩具、繪圖書本等，就體現(xiàn)了“用魔法打敗魔法” 的服務智慧。

當然，如果從成本和推行效率的角度考慮，發(fā)試卷的方式無疑具有普適性。人們的關注、點贊已然對這種約束方式表達了歡迎的態(tài)度。但是，外出游玩的旅途上碰上了“班主任”，孩子們樂意嗎？

其實，就列車車廂內(nèi)的秩序維護而言，列車員所做的永遠是兜底保障和服務。如何讓孩子自身樹立起規(guī)則意識，則需要家長的及時引導和教育。而且，暑期本就是要讓孩子暫時抽離課堂學習的環(huán)境，在更廣闊的生活空間里，開闊眼界，豐富閱歷。

具體到乘坐高鐵，家長可以提前與孩子做好攻略，了解每個停車站點的歷史文化、引導孩子觀察窗外掠過的風景、看列車員的工作日常，體驗速度與空間的變化，這些是只靠做題學不到的。

列車員改變“禁止喧嘩”的命令式管理方式，努力創(chuàng)新服務形式，其目的是化解困擾旅客已久的“熊孩子”吵鬧問題。

但作為家長而言，任由孩子在公共場合吵鬧喧嘩，恰恰是親子教育缺失或不足的表現(xiàn)，而旅途中本就有更豐富的教育維度，需要家長充分去發(fā)掘其中的教育價值，讓孩子在更鮮活的 “課程” 中去體驗和發(fā)現(xiàn)，從中獲得成長、懂得規(guī)矩。

若能如此，列車員就不必辛苦去當“班主任”，更無需通過發(fā)試卷來管住“熊孩子”們的吵鬧了。

撰稿 / 流水（媒體人）

編輯 / 徐秋穎

校對 / 盧茜