▲資料圖：葫蘆島銀泰水星海洋樂園一角。圖/該景區(qū)微信公眾號(hào)
衛(wèi)生間洗個(gè)手也要收費(fèi)？
據(jù)極目新聞報(bào)道，近日，有網(wǎng)友拍視頻反映，遼寧葫蘆島一海洋樂園衛(wèi)生間的洗手池需要掃碼使用，費(fèi)用為0.3元15秒，該網(wǎng)友認(rèn)為景區(qū)行為不合理。7月30日，景區(qū)工作人員告訴記者，收費(fèi)項(xiàng)目已持續(xù)一段時(shí)間，會(huì)向上級(jí)反映游客訴求。
洗手15秒收費(fèi)3毛錢，該海洋樂園這樣的收費(fèi)操作讓不少人摸不著頭腦。在網(wǎng)上，不少人就認(rèn)為，該海洋樂園執(zhí)著于在這種小事上收費(fèi)，有過度商業(yè)化之嫌，“現(xiàn)在景區(qū)怎么還有這個(gè)套路”；與此同時(shí)，也有人對(duì)該海洋樂園的做法表達(dá)了理解，認(rèn)為此舉可以在一定程度上節(jié)約水資源，對(duì)很多人而言其實(shí)是一個(gè)提醒。
首先要強(qiáng)調(diào)的是，涉事景區(qū)如此做，或許有成本考量，也或許有節(jié)約用水的考量。但從目前輿論的反饋看，在最終的表現(xiàn)形式上，這樣的做法畢竟與人們的習(xí)慣相違背，其實(shí)很難獲得游客好感。
況且，從收益的角度看，這樣的做法究竟能為該海洋樂園創(chuàng)收多少，也該打個(gè)問號(hào)。而在這些信息不明確的情況下，人們看到的其實(shí)只有“洗手收費(fèi)”幾個(gè)大字。如果該海洋樂園在輿論場(chǎng)上留下如此印象，在當(dāng)前的背景下，顯然對(duì)其品牌本身以及今后的獲客有著不小的負(fù)面影響。
這里要明確的是，作為商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一種，該海洋樂園通過正常收費(fèi)維持自身運(yùn)轉(zhuǎn)、保持盈利，這都無可指摘。畢竟，把產(chǎn)品投入市場(chǎng)就是為了掙錢，這是市場(chǎng)活動(dòng)中最重要的部分。但在這個(gè)過程中，也得考慮一些決策對(duì)品牌的影響，如何拿捏個(gè)中分寸，其實(shí)并不難把握。
景區(qū)當(dāng)然有自主決策權(quán)，但某種程度上而言，其在日常經(jīng)營活動(dòng)中的決策本身，也是塑造品牌形象的重要內(nèi)容。如果僅僅因?yàn)椤跋词?5秒收費(fèi)3毛錢”這種決策敗壞了游客的好感，顯然有點(diǎn)得不償失之感。過往類似的“翻車”案例并不少見。
就此去看，對(duì)“洗手15秒收費(fèi)3毛錢”做法的必要性值得該景區(qū)好好思量一番。因小失大，得不償失。
撰稿 / 蘇士?jī)x（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對(duì) / 楊利
