新京報(bào)訊（記者耿子葉）近日，北京市人力資源和社會(huì)保障局推出人社政策咨詢智能助手“京曉保”，采用“大語(yǔ)言模型+北京人社知識(shí)庫(kù)”的方式，通過(guò)擬人化的IP形象解讀政策，為市民提供24小時(shí)不間斷的人社政策智能應(yīng)用服務(wù)。
“京曉?！痹谠?2333熱線咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入大語(yǔ)言模型智能服務(wù)引擎，市民可以通過(guò)文字或語(yǔ)音與“京曉?！本蜕绫！⒕蜆I(yè)、人才、勞動(dòng)關(guān)系等人社領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題交流互動(dòng)?！熬员！备鶕?jù)市民提問(wèn)，能快速準(zhǔn)確地提供相關(guān)政策解讀、信息查詢和辦事引導(dǎo)，滿足市民多元化、個(gè)性化需求。“京曉?！比?4小時(shí)服務(wù)不間斷，精準(zhǔn)度持續(xù)提升，一方面解決了市民工作時(shí)間不方便打電話咨詢的問(wèn)題，另一方面輔助人工客服進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，為更多市民提供更加快捷高效的服務(wù)。
市民可以通過(guò)“北京人社”微信公眾號(hào)-政民互動(dòng)-智能問(wèn)答、北京市人社局官網(wǎng)首頁(yè)“在線客服”或“智能問(wèn)答”、“北京民生一卡通”微信小程序-熱門(mén)服務(wù)訪問(wèn)“京曉保”?！熬员！睘槿罕姾推髽I(yè)打造全方位、全領(lǐng)域、全要素的人社服務(wù)，讓咨詢更全面、政策更好找、辦事更快捷。目前，“京曉?！比站?wù)量約600人，解答問(wèn)題約1200個(gè)。
“京曉保”的推出，是北京人社系統(tǒng)通過(guò)大模型技術(shù)應(yīng)用推動(dòng)更好解決市民急難愁盼的重要舉措，也是持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升人社公共服務(wù)水平的創(chuàng)新探索。下一步，北京市人社局將持續(xù)優(yōu)化和完善“京曉?！敝悄芊?wù)平臺(tái)，進(jìn)一步拓展人社領(lǐng)域智能應(yīng)用場(chǎng)景，為市民提供更好的咨詢服務(wù)和辦事體驗(yàn)。
編輯 張樹(shù)婧
校對(duì) 楊利
