據(jù)悉，碧桂園家圓服務(wù)體系是基于450萬個(gè)家庭樣本，在調(diào)研633項(xiàng)生活痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入客戶需求發(fā)展軌跡，將科技融入其中，由此重塑的一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。家圓服務(wù)體系貫穿客戶看房、購房、候房、收樓、入住每個(gè)階段，是從前端到后端全覆蓋的過程服務(wù)。

近幾年，碧桂園加速高科技布局，將科技與數(shù)字化融入整體的服務(wù)體系，并憑借多年對(duì)業(yè)主的深入了解與洞察，將服務(wù)體系全面貫穿于人生的生命周期。這對(duì)碧桂園來說，意味著從實(shí)力房企到高科技企業(yè)的質(zhì)變，一個(gè)全新的發(fā)展模式將由此誕生。

碧桂園致力于為業(yè)主提供更加多元化的服務(wù)，并將服務(wù)體系全面貫穿于人生的生命周期。

“5維人生規(guī)劃體系”涵蓋全生命周期

碧桂園家圓服務(wù)體系用一句話概括為：以“5維的人生規(guī)劃體系”，堅(jiān)持“共融、共生、共建家園”的理念，開啟“共安居，共喜樂，共期盼”的全維人生新圖景。

“5維人生規(guī)劃體系”是指“全生命周期住宅建造科技”“全生命周期人居設(shè)計(jì)理念”“全生命周期智慧保障服務(wù)”“全生命周期生活家園規(guī)劃”“全生命周期資源融合平臺(tái)”。涵蓋的內(nèi)容涉及從設(shè)計(jì)到構(gòu)建，從房子到社區(qū)，從平臺(tái)到體驗(yàn)，從服務(wù)到資源，從生活到未來。

從本質(zhì)來看，碧桂園推出家圓服務(wù)體系意在重構(gòu)企業(yè)與業(yè)主的全新關(guān)系，為業(yè)主打造全生命周期人生服務(wù)價(jià)值體系。

在前端產(chǎn)品上，碧桂園以科技賦能，在行業(yè)內(nèi)率先開始在建造方式上尋求突破。通過“建筑機(jī)器人+裝配式建造”的模式解決行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，用高科技助力建筑業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、智能化的同時(shí)，提升施工安全和工程質(zhì)量。

截至目前，碧桂園在研建筑機(jī)器人46款，其中絕大多數(shù)機(jī)器人通用于現(xiàn)澆混凝土工藝與裝配式建筑施工。目前已形成混凝土施工、混凝土修整、砌磚抹灰、內(nèi)墻裝飾等12個(gè)建筑機(jī)器人產(chǎn)品線。截至2021年7月，已有18款建筑機(jī)器人投入商業(yè)化應(yīng)用，累計(jì)交付近350臺(tái)，累計(jì)應(yīng)用施工超300萬平方米。

與此同時(shí)，碧桂園也在推行裝配式建筑與標(biāo)準(zhǔn)化施工應(yīng)用。通過自動(dòng)化生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)PC構(gòu)件大批量定制生產(chǎn)，減少建筑物料浪費(fèi)、提升建筑質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)建造全過程綠色降耗。

早在2020年，碧桂園開展了《全國(guó)綠色建筑政策及標(biāo)準(zhǔn)選型庫》《現(xiàn)行樓板隔聲性能分析與優(yōu)化》等指引的編制工作，為大力推行標(biāo)準(zhǔn)選型庫、精準(zhǔn)滿足綠色建筑地方標(biāo)準(zhǔn)、提高住宅隔聲性能奠定基礎(chǔ)。而截至2020年底，碧桂園滿足國(guó)家綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的項(xiàng)目累計(jì)共936個(gè)，累計(jì)面積達(dá)到2.12億萬平方米。

在科技的加持之下，今年年初，碧桂園通過對(duì)450萬戶業(yè)主居住需求的跟蹤調(diào)研后，推出了“星、府、云、天”四大產(chǎn)品系列。對(duì)產(chǎn)品系列進(jìn)行全新的調(diào)整后，更能適合市場(chǎng)人居格局的變遷，為購房者提供理想的居住產(chǎn)品。

線上線下“全鏈條”服務(wù)，讓購房更為便捷

在碧桂園家圓服務(wù)體系中，只需一臺(tái)手機(jī)，不限時(shí)間和地點(diǎn)，就可以搞定各種買房手續(xù)，包括線上認(rèn)籌、線上認(rèn)購、線上繳款、線上退款等。即使兩年前，購房者都無法想能有這樣的便利。

“鳳凰云”作為碧桂園官方直營(yíng)購房平臺(tái)，是一個(gè)24小時(shí)線上售樓部?！傍P凰云”將找房、看房、選房、購房等買房的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊集成化，在手機(jī)端提供了“一站式”解決方案。購房者完成在線交易后，還可以通過鳳凰云查看電子協(xié)議和電子發(fā)票、房產(chǎn)的工程進(jìn)度、辦證進(jìn)度。

數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，近70%的碧桂園房源認(rèn)購是通過線上完成的。借助于“鳳凰云”全國(guó)直營(yíng)購房平臺(tái)，碧桂園提供了線上線下“全鏈條”購房指導(dǎo)服務(wù)。截至目前，“鳳凰云”已經(jīng)上線了超過1700個(gè)項(xiàng)目。目前累計(jì)注冊(cè)用戶超3700萬，2021年上半年，碧桂園“鳳凰云”平均月活超200萬。

值得一提的是，自去年疫情發(fā)生以來，碧桂園北京區(qū)域就全面推出“線上購房”并應(yīng)用于各項(xiàng)目，2020全年累計(jì)直播178次。為了最大限度地保障線上看房體驗(yàn)，各項(xiàng)目開通線上VR看房，方便購房者輕松了解房源。

除了客觀專業(yè)的置業(yè)建議，“鳳凰云”還提供驗(yàn)收、交樓等一站式服務(wù)。在這一過程中，業(yè)主可以不受時(shí)間與空間限制，即使身在外地也可以通過線上辦理收樓業(yè)務(wù)。具體來看，可以通過“鳳凰云”線上預(yù)約收樓、掃碼簽到，零接觸、無排隊(duì)；簽約方面，線上簽署文件，便捷高效，云端存儲(chǔ)，隨時(shí)查閱；繳費(fèi)方面，線上繳納費(fèi)用，安全省心，收費(fèi)憑據(jù)，一鍵生成；驗(yàn)房及維修方面，移動(dòng)驗(yàn)房、在線查看，維修進(jìn)展，實(shí)時(shí)跟蹤。

通過數(shù)字化賦能，碧桂園提升了用戶收樓體驗(yàn)，極大地提高了交付質(zhì)量與業(yè)主滿意度。除此之外，在碧桂園北京區(qū)域，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)主入住無憂，還啟動(dòng)了總裁帶隊(duì)巡檢。2020年，碧桂園針對(duì)8個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行主動(dòng)檢查，累計(jì)檢查房屋3189套，組織多次查驗(yàn)總結(jié)會(huì)，確保業(yè)主順利入住。

結(jié)合“家文化”重塑服務(wù)體系，助力美好生活

在碧桂園看來，房屋交付并不意味著結(jié)束，而是美好生活的開始。提供智能化、人性化的管家式服務(wù)，挖掘“最后一公里”的服務(wù)價(jià)值，是碧桂園物業(yè)服務(wù)的特色。

為了提高業(yè)主的滿意度，2020年，碧桂園服務(wù)推出“業(yè)主報(bào)事1分鐘響應(yīng)8小時(shí)銷項(xiàng)、服務(wù)過程可視、結(jié)果業(yè)主即時(shí)評(píng)價(jià)”的快速響應(yīng)體系。

提供智能化、人性化的管家式服務(wù)，是碧桂園物業(yè)服務(wù)的特色之一。

碧桂園家圓服務(wù)體系打造多元活動(dòng)平臺(tái)，根據(jù)不同年齡段的業(yè)主，提供全新的社區(qū)生活體驗(yàn)。比如，針對(duì)60歲以上的業(yè)主群體，立足區(qū)域老年人學(xué)堂、木棉花行動(dòng)，一體化整合聽?wèi)?、品茶、旅行、健走等環(huán)節(jié)，為每一位長(zhǎng)者提供多彩生活。為此，碧桂園北京區(qū)域去年在社區(qū)共開展91場(chǎng)活動(dòng)，類別包括節(jié)日慰問、公益、親子等，覆蓋4695位業(yè)主。既加強(qiáng)了鄰里間的交流，又促進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系。

科技賦能為社區(qū)帶來更多便利。 對(duì)此，碧桂園服務(wù)與國(guó)際科技巨頭合作開發(fā)人工智能平臺(tái)，目前已建設(shè)國(guó)內(nèi)首個(gè)5G試點(diǎn)社區(qū)。碧桂園服務(wù)還在社區(qū)多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了人工智能技術(shù)應(yīng)用，如智能安防、智能電梯、智能照明等。

值得一提的是，碧桂園還打造了一站式社區(qū)生活配套，包括碧優(yōu)選、社區(qū)機(jī)器人餐廳等成熟的多元配套。與此同時(shí)，為了從當(dāng)下到未來構(gòu)建全場(chǎng)景的服務(wù)，基于每個(gè)人對(duì)未來的期盼，碧桂園跨行業(yè)整合優(yōu)質(zhì)資源，涵蓋了旅居場(chǎng)景、養(yǎng)老場(chǎng)景、教育場(chǎng)景、理財(cái)場(chǎng)景。

在碧桂園看來，“提升服務(wù)力就是，對(duì)待客戶像對(duì)待自己的父母姐妹子女一樣，真心真意”，只有在全周期里做到了“無縫連接”，才能讓業(yè)主與物業(yè)成為一家人，建立與業(yè)主的全新關(guān)系。為此，碧桂園結(jié)合“家文化”，開始重塑服務(wù)體系，意在賦予家圓服務(wù)體系全新的活力，搭建更系統(tǒng)、更具前瞻性的理想居住的生態(tài)系統(tǒng)。這一舉動(dòng)對(duì)碧桂園來說，是超越地產(chǎn)本身，進(jìn)行多元化布局，更是碧桂園從短期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)進(jìn)入到長(zhǎng)期品牌成長(zhǎng)的全新里程。

新京報(bào)記者 袁秀麗 圖片來源 企業(yè)供圖

編輯 楊娟娟 校對(duì) 趙琳